Customer Success (CDMX)
(NOTA: Si tienes interés en esta oferta o conoces de alguien de tu red cercana de contactos a quien le pueda interesar, ponte en contacto con nosotros: proyectos@conectaiberoamerica.com)
Descripción del puesto:
Inicialmente se quiere introducir en la empresa el puesto de Customer Success para la plataforma del sector hotelero, como nueva creación y este dependerá del área de operaciones. Esto implica que tendrás que aportar tu conocimiento para mantener a los clientes existentes y poder aplicar nuevas y mejores funcionalidades. Además de apoyar a los clientes para que hagan buen uso de la plataforma y lograr potenciar las funcionalidades para que sea más vital en su operativa.
Viajará muy a menudo por todos los hoteles que tenemos en licencia actualmente para apoyar al cliente. A medida que vaya creciendo el departamento y los clientes, esa responsabilidad será mayor y tu puesto podrá evolucionar a Customer Success Manager (CSM), dando la
posibilidad de ascender dentro de la empresa y conseguir mayor retribución. Desde el inicio serás una persona con mucha autonomía para orientar cuál es la mejor manera de llevar a cabo lo que se necesita, tendrás tu propio presupuesto y objetivos.
En tu primer mes de trabajo te pondrás al día con todas las herramientas internas tanto de comunicación como de documentación, gestión de proyectos, etc. y empezarás a conocer la plataforma para el sector hotelero y que te permitirá poder llevar a cabo tu trabajo de un modo más eficiente.
En los siguientes meses, tu función está relacionada en las siguientes responsabilidades:
● Seguimiento y gestión de las relaciones con los clientes, asegurando la adopción y el uso de la plataforma a su sistema. Anticipar cuentas insatisfechas para asegurar
el tratamiento de los inconvenientes con rapidez.
● Generar nuevas oportunidades de Up selling y Cross selling con los clientes que ya se encuentran en licencia. Consiguiendo cubrir nuevas necesidades, mejorando su
operativa y su rendimiento económico.
● Analizar y configurar la plataforma tras las oportunidades.
● Ayudar al equipo de producto y operaciones, enviando todos los comentarios y mejoras técnicas y operativas que los clientes realizan sobre el producto y que el Customer Success identifica. Con el objetivo de priorizar los proyectos y dar forma al roadmap del producto.
● Apoyar al equipo técnico y operativo en las actualizaciones de los clientes y realizar formaciones al respecto.
● Proveer formaciones extra a los operarios de los hoteles para que consigan un mayor conocimiento de la plataforma.
● Realizar evaluaciones de satisfacción del cliente cada ciertos periodos de tiempo.
● Generar reportes y control de KPIs.
Funciones / Tareas / Responsabilidades:
Esperamos encontrar una persona con ganas de aprender y capaz de obtener un alto conocimiento de nuestra forma de trabajar, organizar y desarrollar.
Los requerimientos esenciales para el puesto de trabajo son los siguientes:
● Experiencia previa en un puesto similar.
● Inglés fluido tanto hablado como escrito.
● Conocimientos mínimos de ofimática como el manejo de correos y hojas de cálculo.
● Disponibilidad para viajar de forma constante para visitar a los clientes.
También se valorará de forma muy positiva la proactividad y las ganas de mejorar los procesos de forma continuada para conseguir ser más eficientes y mejorar al máximo eltrato con los clientes. Además de tener cualidades de liderazgo y trabajo en equipo.
Finalmente queremos una persona que crezca siendo parte de nuestro equipo y adopte como propia la metodología de trabajo.
